سياسة الإرجاع
الأطر الزمنية القياسية للإرجاع
نرحب بكِ تمامًا لإعادة أي قطعة (قطع) غير مرغوب فيها إلينا، مع الالتزام بالشروط والأحكام أدناه. يُرجى الاطلاع عليها للتأكد من قبول طلب الإرجاع الخاص بك ومعالجته ضمن سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
نظرًا للظروف الحالية، قمنا بتمديد فترة الإرجاع مؤقتًا إلى 60 يومًا من تاريخ الاستلام. إذا كانت لديك أي مخاوف بشأن طلب الإرجاع الخاص بك، فلا تتردد في التواصل معنا. يرجى تخصيص وقت أطول لمعالجة طلب الإرجاع الخاص بك في هذا الوقت.
يجب إعادة الطلبات إلينا في غضون 14 يومًا لاسترداد المبلغ أو الاستبدال، وتم تمديدها إلى 30 يومًا للحصول على رصيد المتجر. هذا اعتبارًا من تاريخ استلام طلبك.
نحن لا نقبل إرجاع العناصر غير المرغوب فيها بعد انتهاء فترة الإرجاع ذات الصلة.
نقاط المكافآت
إذا قمت بإرجاع أي شيء من طلبك، فسيتم خصم النقاط التي اكتسبتها لتلك العناصر. لهذا السبب لدينا نقاط "معلقة"، بحيث لا تؤثر أي عمليات إرجاع تتم على نقاطك الحالية (القابلة للاسترداد).
النقاط المستردة: سيتم تعويض أي نقاط تم استردادها على هذا العنصر. سيتم تقسيم النقاط بشكل نسبي عبر جميع العناصر في طلبك.
الحالة الأصلية
النظافة وسلامة العملاء أمران مهمان جدًا بالنسبة لنا، لذا يُرجى بذل قصارى جهدكِ لتجربة القطع والتعامل معها وإعادة تغليفها بعناية. تماشيًا مع استراتيجيتنا للاستدامة، يجب إعادة القطع إلينا بحالتها الأصلية - غير مُلبسة، غير تالفة، خالية من المكياج، وبر حيوانات أليفة، مزيل العرق، العطور، ويجب أن تكون جميع البطاقات و/أو الشرائط الأصلية مرفقة. سيتم فحص جميع القطع عند وصولها إلى مستودعاتنا، وقد يؤدي عدم إعادتها بحالتها الأصلية إلى فرض رسوم تنظيف أو رفضها.
بالنسبة لأي عناصر تحتوي على أجزاء متعددة مثل العبوات المتعددة والمجموعات المكونة من قطعتين، يجب إعادة جميع الأجزاء في نفس طرد الإرجاع للتأهل لاسترداد المبلغ، رهنًا بفحص مراقبة الجودة للعناصر المرتجعة. قد يؤدي الفشل في إعادة هذه العناصر معًا إلى الرفض.
العناصر غير القابلة للإرجاع
بينما تُعد المرتجعات جزءًا مهمًا من عملية البيع بالتجزئة، لا يمكن إرجاع جميع العناصر إلينا. تشمل العناصر غير القابلة للإرجاع لدينا أقنعة الوجه، والسراويل الداخلية الضيقة (الثونغ)، والجوارب، وبعض الملابس الداخلية. ملابس السباحة قابلة للإرجاع، ومع ذلك، نطلب أن تظل الملصقات الصحية سليمة، وسيؤدي الفشل في القيام بذلك إلى جعل العنصر غير قابل للإرجاع.
نتائج الإرجاع
العناصر المرتجعة مؤهلة لاسترداد المبلغ، أو رصيد المتجر، أو الاستبدال*
*الطلبات التي يتم دفعها عند الاستلام مؤهلة فقط للإرجاع مقابل رصيد المتجر. تعتمد عمليات الاستبدال على توفر المخزون. لن تكون العناصر غير القابلة للإرجاع متاحة للإرجاع. يجب إرجاع العناصر في غضون الأطر الزمنية ذات الصلة للإرجاع الخاصة برصيد المتجر والاستبدال واسترداد المبالغ.
إذا تم شراء طلبك في الأصل ببطاقة هدايا واخترتِ "استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية"، فسيتم إضافة المبلغ المسترد إلى رصيد بطاقة الهدايا الخاصة بكِ. يرجى ملاحظة أن بطاقات الهدايا / رصيد المتجر تنتهي صلاحيتها بعد 5 سنوات.
الإطار الزمني للمعالجة
نهدف إلى معالجة جميع المرتجعات في غضون 5 أيام عمل من تاريخ وصولها إلينا، شريطة عدم وجود أي مشاكل في عملية الإرجاع. سيتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية. سيتم إصدار رصيد المتجر عبر بطاقة هدايا. سيتم معالجة طلبات الاستبدال تلقائيًا كطلب جديد وشحنها إليكِ عبر الشحن القياسي.
يُرجى ملاحظة، إذا كنتِ قد طلبتِ باستخدام بطاقة هدايا وطريقة دفع إضافية (مثل بطاقة الخصم)، فإن الأموال الخاصة بالقطعة (القطع) المُرجعة ستعود إلى بطاقة الهدايا أولاً.
سنُرسل لك بريدًا إلكترونيًا فور استلام طلب الإرجاع الخاص بك ومعالجته.
المطالبات غير المعقولة / سياسة الاستخدام العادل
يقوم فريقنا بمراقبة أنماط النشاط غير العادية للإرجاع عن كثب، ولذلك إذا اشتبهنا في وجود نشاط احتيالي في حسابك، فقد نضطر إلى حجب إصدار استرداد المبلغ أو حظر حسابك وجميع الحسابات المرتبطة به بالكامل.
يشمل النشاط الاحتيالي، على سبيل المثال لا الحصر: المطالبات المتعلقة بعدم استلام الطلبات، أو فقدان عناصر، أو أنماط غير عادية من نشاط الإرجاع؛ حيث نشك في أن شخصًا ما لا يقوم فقط بتجربة الملابس، بل يرتديها لفترات أطول أو يعيد عناصر تم ارتداؤها/استخدامها ولا تتطابق مع ما تم طلبه في الأصل.
كما أننا نراقب بنشاط الصور أو مقاطع الفيديو التي تم تعديلها. إذا استخدمتِ الذكاء الاصطناعي أو أدوات تحرير الصور لتزييف أو تضخيم الضرر على قطعة ما، فسنقوم بحظرِكِ بشكل دائم من التسوق معنا.
إذا قمت بإرجاع سلع لا تتطابق مع ما طلبته في الأصل، فإننا نحتفظ بالحق في اتخاذ إجراء قانوني ضدك. يشمل ذلك إرجاع سلع تختلف اختلافًا كبيرًا عما اشتريته أو محاولة إرجاع سلع لا تنتمي إلى الشركة.
المسؤولية
السلع المرتجعة هي مسؤوليتك حتى تصل إلينا، لذا تأكد من أنها معبأة بشكل آمن ولا تتلف في الطريق!
بما أن الطرد يظل مسؤوليتكِ حتى يصل إلينا، تأكدي من الاحتفاظ بإثبات الشحن الخاص بكِ في حال احتجتِ للتواصل معنا بشأن عملية الإرجاع.
نحن لسنا مسؤولين عن أي قطع يتم إرجاعها إلينا عن طريق الخطأ. إذا تمكنا من تحديد موقعها (وهو ما لا يكون ممكنًا دائمًا) وكنتِ ترغبين في إعادتها إليكِ، فقد نطلب منكِ تغطية تكلفة التوصيل.
يرجى إعادة كل طلب فردي بشكل منفصل. لا يمكننا معالجة طلب الإرجاع الخاص بكِ إذا تم إرجاع طلبين أو أكثر في نفس الطرد.
المملكة العربية السعودية
- طريقة الإرجاع: تسليم الطلب باستخدام ملصق الإرجاع المقدم.
- ملصق الإرجاع: يتم توفيره أثناء تسجيل عملية الإرجاع.
- رسوم الإرجاع / الاستبدال: 110 AED.
- خيار رصيد المتجر: إذا اخترت رصيد المتجر بدلاً من استرداد المبلغ أو الاستبدال، يتم تطبيق رسوم إرجاع مخفضة قدرها 60 AED.
الإمارات العربية المتحدة
- طريقة الإرجاع: استلام الطلب باستخدام باركود الإرجاع المقدم.
- ملصق الإرجاع: يتم توفيره أثناء تسجيل عملية الإرجاع.
- الإرجاع: 75 AED
- رسوم الاستبدال: 100 AED
- خيار رصيد المتجر: إذا اخترت رصيد المتجر بدلاً من استرداد المبلغ أو الاستبدال، يتم تطبيق رسوم إرجاع مخفضة قدرها 40 AED.
بقية منطقة دول مجلس التعاون الخليجي
- للعملاء في البحرين وقطر والكويت وعمان: حاليًا، لا نوفر ملصقات إرجاع مدفوعة مسبقًا. يجب شحن المرتجعات ذاتيًا إلى عنواننا في المملكة المتحدة باستخدام شركة شحن من اختياركِ. تكاليف شحن الإرجاع في هذه الحالات تقع على مسؤولية العميل.